TERMOS DE USO LUMIS CX MANAGER
Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o seu acesso e utilização dos serviços oferecidos pela LUMIS EIP Tecnologia da Informação Ltda. (“Lumis”) referentes à plataforma a denominada “LUMIS CX MANAGER”, incluindo qualquer acesso por meio de nossos websites ou APIs (interfaces de programação de aplicativos), assim como o uso ou acesso a qualquer informação, textos, gráficos, imagens ou quaisquer outros materiais que sejam obtidos, baixados ou disponibilizados através dos Serviços (coletivamente designados como “Informações”). O seu acesso e utilização dos Serviços encontram-se sujeitos à aceitação e cumprimento destes Termos, sem ressalvas. Ao acessar ou utilizar os Serviços você aceita as condições descritas neste documento, que é um contrato legalmente válido e vinculante entre você e a LUMIS EIP Tecnologia da Informação Ltda.
Você declara e garante que possui todos os direitos, autorizações e capacidade necessários para anuir com estes termos de uso e fruir dos serviços.
- DEFINIÇÕES
"Você" refere-se à pessoa ou entidade detentora dos direitos de acesso à Plataforma e fruição dos Serviços, por meio da conta do Serviço, e responsável legal e financeiro pela referida conta.
"Informações Confidenciais" incluem quaisquer dados reservados e qualquer outra informação divulgada por uma parte para a outra por escrito e marcada como "confidencial" ou divulgada oralmente e, no prazo de cinco dias úteis, registrada por escrito e marcada como "confidencial". No entanto, as Informações Confidenciais não incluirão detalhes que sejam ou se tornem conhecidos do público geral, que já estejam em posse da parte destinatária antes da divulgação por uma das partes ou que sejam desenvolvidos de modo independente pela parte destinatária sem o uso das Informações Confidenciais.
"Dados do Usuário" são os dados que Você coletar, processar ou armazenar usando o Serviço referentes às características e atividades dos Usuários.
"Documentação" é qualquer documentação de apoio disponibilizada a Você pela Lumis para uso com o Software CX MANAGER, inclusive qualquer documentação disponível on-line no endereço:
https://www.lumis.com.br/doc/lumisportal/14.0.0/pt-BR/lumis.customization_and_development.technical_documentation.monitor.javascript_api.html.
"Propriedade" refere-se a qualquer página da Web, aplicativo, outra propriedade ou recurso sob Seu controle que envia dados ao CX Manager.
"Política de Privacidade" refere-se à Política de Privacidade em uma Propriedade.
"Relatório" refere-se à análise resultante mostrada no software CX MANAGER. Algumas delas podem incluir análises de Perfis.
"Servidores" são os servidores controlados pela Lumis (ou suas controladas integrais) em que o Software de Processamento e os Dados do Cliente são armazenados.
"Software" refere-se ao Software CX Manager
"Terceiro" refere-se a qualquer terceiro (i) ao qual Você concede acesso à Sua Conta ou (ii) em cujo nome Você usa o Serviço com o intuito de coletar informações.
"Usuários" são os usuários e/ou visitantes das Suas Propriedades.
- TERMOS E CONDIÇÕES PRINCIPAIS
Os Serviços providos pela Plataforma Lumis CX Manager consistem em recursos e funcionalidades para gestão da experiência de usuários no acesso a qualquer propriedade (websites, aplicativos, entre outras suportadas pela Plataforma) do Cliente contratante (doravante, “Você”) ou de terceiros por você legalmente representados.
Você é responsável pela utilização dos Serviços e por quaisquer consequências dela resultantes. O Serviço é disponibilizado para seu uso exclusivo, e não pode ser comercializado, emprestado, disponibilizado, cedido, transferido, ou alugado a terceiros. Entretanto, você poderá disponibilizar os resultados e informações obtidos a terceiros desde que (i) esta disponibilização seja feita em razão de uma relação profissional, pela qual o terceiro receptor das informações seja seu cliente, e (ii) desde que a informação seja disponibilizada com expressa menção à marca LUMIS e à Plataforma CX Manager.
Se você aceitar estes Termos e utilizar os serviços em nome, benefício e/ou representação de uma sociedade, organização, entidade governamental, ou outra pessoa jurídica, você declara e garante que está autorizado a fazê-lo, inclusive podendo ser interpelado a provar tal condição por meios legais.
Os Serviços estão em constante desenvolvimento, podendo ser alteradas a sua forma e natureza, sem que você seja previamente notificado.
Adicionalmente, no caso de fruição gratuita da Plataforma, a LUMIS poderá suspender ou interromper (temporária ou permanentemente) a prestação e disponibilização dos Serviços (ou de qualquer uma das suas funcionalidades) a você ou outros usuários, sem notificação prévia.
A LUMIS reserva-se ainda o direito de, a seu critério, criar limitações à utilização dos serviços, a qualquer momento e sem notificação prévia, salvo no caso de Clientes pagantes, que ficarão adstritos às condições e aos prazos contratados.
- PAGAMENTO PELOS SERVIÇOS
Os Serviços poderão ser oferecidos a Você de forma gratuita ou paga, de acordo com os planos de contratação disponíveis. Na hipótese gratuita, a LUMIS poderá restringir ou limitar os serviços no modo e na periodicidade que julgar pertinentes, sem notificação prévia. Na hipótese paga, Você deverá efetuar o pagamento pelo período determinado na contratação e a LUMIS cumprirá fielmente as funcionalidades do plano disponibilizado e as demais obrigações assumidas no contrato.
Os planos de serviço e respectivos valores e condições, deverão ser pactuados em Proposta Comercial, que passará a fazer parte integrante deste Contrato como se nele transcrito. Para solicitar a Proposta Comercial, entre em contato através do e-mail: comercial@lumis.com.br. A LUMIS reserva-se o direito de mudar os planos disponíveis, seus valores, e qualquer de suas funcionalidades, ao seu critério, respeitadas as condições já contratadas e pagas por você, pelo prazo contratado.
- SENHAS E ACESSO
Você é exclusivamente responsável por garantir a segurança da sua senha de acesso aos Serviços, assim como por todas as atividades e ações realizadas por meio da sua senha.
É expressamente vedado ao usuário compartilhar com terceiros sua senha e/ou acesso aos serviços.
A LUMIS se isenta de qualquer responsabilidade por perdas ou danos resultantes do descumprimento dos requisitos desta cláusula.
Você possui direito de acesso à Plataforma, através de cadastro online, onde Você deverá preencher conforme solicitado com informações completas, recentes e válidas e conforme o plano de acesso escolhido, que poderá ser gratuito ou pago, e sujeito a limitações de diversas naturezas de acordo com sua escolha.
- CONFIDENCIALIDADE
Cada parte se compromete a manter e tratar como confidencial e não revelar a terceiros qualquer Informação Confidencial relacionada ao Sistema e aos serviços, dados de usuários, segredo de indústria e outros, ou usar referidas informações para qualquer propósito que não aquele previsto no presente Termo.
A obrigação de confidencialidade aqui prevista permanecerá vigente enquanto perdurar o caráter de confidencialidade das informações recebidas.
- LINKS
Os Serviços podem conter links (conexões) para websites ou recursos de terceiros. Você reconhece e aceita que as Entidades LUMIS não são responsáveis: (i) pela disponibilidade ou exatidão desses websites ou recursos; ou; (ii) pelo conteúdo, produtos ou serviços disponibilizados por ou através de tais websites ou recursos. Os links para os referidos websites ou recursos não implicam qualquer apoio público ou recomendação pelas Entidades LUMIS dos mesmos, assim como do conteúdo, produtos ou serviços disponibilizados através de tais websites ou recursos. Você reconhece e assume em exclusivo a responsabilidade e risco resultantes do seu uso dos websites e recursos mencionados.
- EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE
VOCÊ DECLARA SUA INEQUÍVOCA CIÊNCIA DE QUE A LUMIS TRABALHA COM SISTEMAS QUE REPRESENTAM ALGUMAS DAS TECNOLOGIAS MAIS AVANÇADAS, DISPONÍVEIS NESTA DATA, EM ASSUNTOS COMPUTACIONAIS. EM VIRTUDE DISSO, VOCÊ DECLARA QUE CONCORDA EXPRESSAMENTE QUE A PLATAFORMA CX MANAGER É DISPONIBILIZADA NO FORMATO E ESCOPO EM QUE SE ENCONTRA (“as is”), SEM QUALQUER GARANTIA DE ADEQUAÇÃO A FIM ESPECÍFICO OU COMPLETUDE PARA UMA FINALIDADE PRÓPRIA.
Você reconhece e aceita que os Serviços lhe são fornecidos “COMO FORNECIDOS” ou “COMO DISPONIBILIZADOS”. Sem prejuízo do referido anteriormente e na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, AS ENTIDADES LUMIS EXCLUEM TODAS E QUAISQUER GARANTIAS OU CONDIÇÕES, IMPLÍCITAS OU EXPLÍCITAS, DE ADEQUAÇÃO PARA COMERCIALIZAÇÃO, DE ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA OU DE EFETIVA APLICABILIDADE COMERCIAL.
As Entidades LUMIS não prestam qualquer tipo de garantia e excluem qualquer responsabilidade: (i) pela completude, exatidão, disponibilidade, tempestividade, segurança ou adequação dos Serviços ou seu conteúdo; (ii) por qualquer dano sofrido pelo seu sistema de computador, perda de dados, ou qualquer outro tipo de dano ou prejuízo resultante do seu acesso ou utilização dos Serviços; (iii) pela eliminação, falha de arquivo ou armazenagem ou transmissão de conteúdos e outras comunicações através dos Serviços; e (iv) pela adequação dos Serviços aos seus requisitos ou pela disponibilidade dos Serviços de forma ininterrupta, segura ou livre de erros ou defeitos.
Você reconhece e aceita que nenhuma informação, quer escrita ou oral, obtida das Entidades LUMIS ou através dos Serviços cria ou constitui qualquer garantia que não seja prestada expressamente nestes Termos.
ATÉ AO LIMITE MÁXIMO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, EM NENHUM CASO AS ENTIDADES DO LUMIS SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, ASSIM COMO POR QUALQUER PERDA DE LUCROS OU RECEITAS, QUER ESTA SEJA DIRETA OU INDIRETA, OU POR QUALQUER PERDA DE DADOS, OU QUAISQUER PERDAS INTANGÍVEIS, DECORRENTES OU RELACIONADAS COM (i) O SEU ACESSO, UTILIZAÇÃO OU INCAPACIDADE DE ACESSO OU UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS; (ii) QUALQUER CONDUTA QUE VOCÊ TOME OU DECIDA TOMAR COMO RESULTADO DIRETO OU INDIRETO DO USO DOS SERVIÇOS; (iii) QUALQUER CONTEÚDO OBTIDO ATRAVÉS DOS SERVIÇOS; OU (iv) O ACESSO, UTILIZAÇÃO OU ALTERAÇÃO NÃO AUTORIZADOS DA SUA CONTA OU DE SEU MODO DE ACESSO AOS SERVIÇOS.
EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A RESPONSABILIDADE AGREGADA DAS ENTIDADES DO LUMIS PODERÁ EXCEDER UM MONTANTE SUPERIOR AO MAIS ELEVADO DE ENTRE, ALTERNATIVAMENTE, CEM REAIS (R$100,00), OU O MONTANTE PAGO A LUMIS PELOS SERVIÇOS QUE DERAM ORIGEM À QUEIXA OU SUPOSTO DANO, DURANTE OS TRÊS MESES ANTERIORES, CASO TENHA EXISTIDO ESSE PAGAMENTO.
- PRIVACIDADE
Durante a vigência deste contrato, Você se compromete a estabelecer, divulgar e obedecer a uma Política de Privacidade adequada, mantendo a transparência sobre o tratamento de dados pessoais que ocorrer através da plataforma Lumis CX Manager com os seus usuários, além de cumprir todas as leis, regulamentos, normas e políticas aplicáveis relacionadas à coleta dos dados a serem tratados na plataforma.
Você declara também, que todos os dados pessoais coletados através do CX Manager foram obtidos legalmente, com o devido consentimento dos seus usuários, e que serão tratados apenas para a finalidade divulgada em sua Política de Privacidade.
Além disso, Você declara estar ciente e de acordo com a Política de Privacidade da plataforma CX Manager, disponível através do link https://lumiscx.com/politica-de-privacidade.htm, que faz parte integrante deste Termo de Uso.
- DIREITOS DA LUMIS
A LUMIS e os seus licenciantes retêm, com exclusividade, todos os direitos não expressamente cedidos por este Termo (incluindo direitos autorais e direitos sui generis) atuais e futuros, em relação aos Serviços, às informações ou relatórios disponibilizados pelos serviços, assim como em relação a quaisquer outros direitos relacionados com esses.
- RESTRIÇÃO NO USO DOS SERVIÇOS
A LUMIS reserva-se o direito (mas não assume a obrigação) de a qualquer momento remover ou recusar a distribuição ou disponibilização de qualquer conteúdo ou informações nos Serviços, de suspender ou fazer cessar contas de usuários, assim como de reaver nomes de usuários, não podendo ser responsabilizado a qualquer título perante você em consequência destes atos.
A LUMIS reserva-se ainda os direitos de acesso, leitura, preservação e divulgação de qualquer informação que, na sua opinião razoável, acredite ser necessária para proteger direitos seus ou de terceiros.
- DIREITO DE AUTOR E DIREITOS CONEXOS
A LUMIS responderá a notificações sobre alegadas violações de direito de autor e direitos conexos que sejam efetuadas em conformidade com a legislação aplicável. Se você acredita que o seu Conteúdo foi reproduzido em violação de direito de autor ou direitos conexos, por favor, entre em contato conosco no e-mail contrato@lumis.com.br. fornecendo os dados necessários para justificar sua demanda.
- CESSAÇÃO DA VIGÊNCIA DESTES TERMOS
Estes Termos mantêm-se em vigor desde o início da utilização dos nossos Serviços até que Você ou a LUMIS terminem a utilização ou disponibilização dos Serviços aqui previstos.
Durante o Trial gratuito, Você poderá terminar o seu contrato com a LUMIS a qualquer momento, por qualquer motivo, mediante comunicação expressa para o e-mail contrato@lumis.com.br solicitando o cancelamento dos serviços. Já durante a vigência do plano escolhido por Você, o cancelamento deverá ocorrer mediante as condições negociadas na Propostas Comercial e ser comunicado ao e-mail contrato@lumis.com.br.
A LUMIS poderá suspender ou encerrar as suas contas, assim como cessar parcial ou totalmente a disponibilização dos Serviços a qualquer momento, por qualquer motivo, incluindo (sem limitação) nas situações em que a LUMIS razoavelmente acredite que: (i) você infringiu estes Termos, (ii) você represente algum risco atual ou potencial de responsabilização legal para a LUMIS; ou (iii) a nossa prestação ou disponibilização dos Serviços deixe de ser comercialmente viável. A LUMIS realizará esforços razoáveis para notificar-lhe nesse sentido por e-mail para o endereço associado à sua conta ou na ocasião do seu próximo acesso à sua conta.
Em qualquer dos casos referidos acima, as cláusulas que tenham natureza perene e devam continuar em vigor, tais como de propriedade intelectual e outras similares, permanecerão válidas e vinculantes.
Em qualquer hipótese ou caso de rescisão ou término, a Lumis não terá qualquer obrigação de disponibilizar, devolver ou entregar dados, materiais ou similares do Cliente. O Cliente poderá, com seu login de acesso, extrair ou exportar qualquer informação, dado ou material da Plataforma, e será de sua exclusiva responsabilidade assim fazer, caso deseje exportar tais dados. Após a rescisão, a LUMIS poderá excluir quaisquer dados, materiais ou similares que se encontrem em seus servidores, ou sob sua posse, independente de aviso prévio a qualquer pessoa ou entidade.
- NÃO EXERCÍCIO DE DIREITOS E INVALIDADE
A falha da LUMIS em exigir qualquer direito ou cláusula destes Termos não será considerada renúncia, isenção a qualquer direito ou novação, mas mera tolerância, e a LUMIS poderá optar por exercer seus direitos a qualquer tempo. Caso qualquer cláusula destes Termos seja considerada inválida ou inexeqüível, então essa cláusula será limitada ou eliminada na menor extensão possível a que a parte remanescente dos Termos se mantenha válida e produza os seus efeitos esperados ou desejados com aquela disposição.
- LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
Estes Termos e qualquer ação relacionada com os mesmos são regulados pelas Leis da República Federativa do Brasil. Todas as questões, queixas, ações, procedimentos legais ou contenciosos relativos a qualquer questão relacionada aos Serviços serão decididas exclusivamente por meio de arbitragem, através do Centro Brasileiro de Mediação e Arbitragem (CBMA) localizado na Cidade do Rio de Janeiro, Capital do Rio de Janeiro, Brasil, com expressa renúncia do usuário a qualquer outra jurisdição ou foro, assim como a qualquer objeção ou defesa fundamentada na inconveniência ou falta de competência desta cláusula compromissória.
- DISPOSIÇÕES GERAIS
A LUMIS RESERVA-SE O DIREITO DE CEDER E TRANSFERIR ESTE CONTRATO A TERCEIROS SEM SUA ANUÊNCIA PRÉVIA, EM ESPECIAL A QUALQUER SOCIEDADE CONTROLADA OU CONTROLADORA DA LUMIS, OU INTEGRANTE DE SEU GRUPO ECONÔMICO.
A LUMIS PODERÁ REVER ESTES TERMOS PERIODICAMENTE, ENCONTRANDO-SE A VERSÃO ATUALIZADA DESTES SEMPRE DISPONÍVEL EM https://lumiscx.com/termos-de-uso.htm. VERIFIQUE O LINK PERIODICAMENTE PARA VERIFICAR AS ATUALIZAÇÕES.
AO CONTINUAR A ACESSAR OU UTILIZAR OS SERVIÇOS APÓS A DATA EM QUE UMA REVISÃO DOS TERMOS ENTRE EM VIGOR, VOCÊ ACEITA VINCULAR-SE À VERSÃO REVISTA E ALTERADA DOS TERMOS.
