LumisCX Manager

1. DEFINIÇÕES E CONCEITOS

Tratamento de Dados: Tratamento é toda operação realizada com dados por parte da Lumis ou em seu nome. Isso inclui, por exemplo, a sua obtenção (“coleta”), produção, utilização, acesso, transmissão, processamento, armazenamento e eliminação.

LGPD: A Lei Federal nº 13.709/18, também conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados, disciplina direitos e obrigações relacionados ao Tratamento de Dados Pessoais no Brasil;

Controlador: pessoa natural ou jurídica a quem competem as decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais;

Co-controlador: terceiro que recebe dados compartilhados do Controlador para realizar Tratamentos com vistas às suas próprias Finalidades. Caso a Lumis realize este tipo de compartilhamento, Você será previamente informado e a Lumis manterá uma lista atualizada no item 7.1.3 desta política, descrevendo as entidades públicas e privadas com quem compartilhou Dados Pessoais, sob este título, salvo nos casos de confidencialidade ou sigilo legal ou judicialmente determinado;

Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD: órgão público responsável pela fiscalização do Tratamento de Dados Pessoais no Brasil;

Encarregado - DPO: pessoa natural ou jurídica nomeada pelo Controlador, responsável por dar andamento aos requerimentos dos Titulares e da ANPD. O Encarregado também é responsável por orientar nossos Colaboradores a respeito de boas práticas de proteção de Dados Pessoais;

Finalidade: o que a Lumis objetiva a partir do Tratamento de um Dado Pessoal;

Necessidade: a indispensabilidade de um Dado Pessoal para o atingimento da Finalidade. Na medida das nossas capacidades, os Dados Pessoais sujeitos a Tratamento serão limitados ao mínimo necessário para que se alcancem as Finalidades, ou seja, o conjunto de dados tratados deve ser pertinente, proporcional e não excessivo;

Consentimento: autorização livre, informada e inequívoca (sem deixar dúvidas) pela qual o Titular concorda com o Tratamento de seus Dados Pessoais para uma Finalidade previamente estipulada. Após conceder o consentimento, o Titular pode revogá-lo a qualquer tempo para Tratamentos futuros, sendo mantidos, porém, os Tratamentos realizados até aquele momento.

Serviços: os serviços disponibilizados a Você por meio de nossos Sites, notadamente, fórum técnico, trials de nossos produtos, download de e-books e eventos online;

Site:       https://lumiscx.com;

Colaboradores: São os empregados, funcionários, sócios ou qualquer pessoa contratada para trabalho direto interno na Lumis;

Parceiros: São terceiros contratados para realizarem operações de Tratamento de dados em nome e em favor da Lumis. Também são chamados de Operadores.

2. QUAIS SÃO AS OBRIGAÇÕES DA LUMIS?

A Lumis deve cumprir a Lei Federal nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) e outras leis aplicáveis, como a Lei Federal nº 12.965/14 (Marco Civil da Internet – MCI), bem como as normas administrativas emitidas pelas autoridades competentes, como a ANPD. As obrigações da Lumis sob essas normas são descritas nesta Política.

3. QUAIS SÃO AS OBRIGAÇÕES DE NOSSOS COLABORADORES E FORNECEDORES?

Todos os nossos Colaboradores e, onde aplicável, nossos fornecedores devem cumprir esta Política de Proteção de Dados e qualquer outra política estabelecida pela Lumis. O descumprimento desta Política pode resultar em medidas disciplinares.

4. QUE TIPOS DE DADOS A LUMIS COLETA? E COMO?

A Lumis coletará dados diferentes conforme o Serviço será prestado:

Visitantes do Site: Caso Você seja um visitante em nossos Sites, coletaremos seus dados de navegação. Quando você visita o Site, são inseridos “Cookies” em seu navegador, para identificar quantas vezes você retorna ao nosso endereço, bem como para salvar as suas interações com os conteúdos e serviços disponíveis em nossos Sites e registrar suas preferências.

Cookies são identificadores que transferimos para o seu navegador ou dispositivo que nos permitem reconhecê-los nas próximas visitas, e nos informam como e quando as páginas e recursos em nossos Serviços são visitados e quantas pessoas as acessam.

Também usamos Cookies e dados de navegação, como URLs, para coletar informações sobre a data e a hora de sua visita e as soluções e informações que Você pesquisou ou visualizou. Coletamos automaticamente esses Dados Pessoais e os armazenamos sempre que você visita nosso site ou acessa sua conta em nossa rede. Podemos usar Cookies de sessão e Cookies persistentes para fornecer uma experiência mais personalizada e interativa em nossos Sites.

Os Cookies de sessão expiram sempre que você fecha o navegador. Já os Cookies persistentes permanecem em seu computador até que Você os exclua. Para removê-los, basta seguir as instruções do arquivo de ajuda de seu navegador da Internet. Você também poderá limitar, recusar ou desabilitar os Cookies através das configurações de seu navegador. Contudo, ao fazer isso, algumas áreas de nossos sites podem não funcionar corretamente, o que impedirá o uso de alguns de nossos recursos.

Esta Política não cobre o uso de Cookies por terceiros, e não somos responsáveis por suas políticas e práticas de privacidade. Tenha em mente que os Cookies colocados por terceiros podem eventualmente continuar a monitorar as suas atividades online, mesmo depois de Você ter saído de nossos Serviços.

Usuários dos serviços da plataforma CX MANAGER: Ao cadastrar para acesso à plataforma, seja na modalidade de teste gratuito ou pago, coletaremos as seguintes categorias de Dados Pessoais:

• Dados de cadastro (nome, e-mail e senha)

Você irá nos fornecer esses dados ao realizar o cadastro na plataforma, e poderemos utilizar esses dados para entrar em contato com Você sobre, por exemplo, o faturamento dos serviços.

• Dados de contato (nome, e-mail, empresa e cargo)

Você irá nos fornecer esses dados ao realizar o envio de formulário para experimentar a plataforma por 30 dias durante o Trial do produto.

• Dados relacionados à utilização dos Serviços:

Poderemos coletar durante o uso dos serviços informações ou conteúdos criados ou compartilhados por você, bem como informações sobre o uso dos Serviços, o que inclui forma de navegação na plataforma, interações com terceiros, acesso a quaisquer conteúdos através da plataforma CX Manager, a frequência e duração de suas atividades, bem como quaisquer outras modalidades de interação e utilização; dados sobre a localização derivada do seu endereço de IP ou outros meios; dados técnicos, como os computadores, telefones e outros dispositivos por meio do(s) qual(is) você instala ou acessa os Serviços; o tipo de conexão de rede (por exemplo, Wi-Fi, 3G, LTE) e o desempenho do provedor, da rede e do dispositivo; e o tipo do navegador, o sistema operacional, quando aplicável;

Usuários dos Sites de Clientes Lumis CX Manager: A Lumis disponibiliza a Você, por meio da plataforma Lumis CX Manager, uma ferramenta completa para conhecer o comportamento de seus usuários e garantir a melhor experiência deles em todos os seus canais digitais.

A Lumis não controla os Dados Pessoais coletados, de qualquer modo ou por quaisquer pessoas, por meio da plataforma CX Manager. Esses dados pertencem a Você, que será responsável por tratá-los de acordo com suas respectivas políticas de privacidade, e será responsável por obter consentimento diretamente dos titulares de dados cujos Você pretende coletar e/ou tratar. Caso o titular dos dados tenha alguma dúvida sobre como seus Dados Pessoais estão sendo gerenciados, recomendamos que entre em contato direto com a entidade/empresa que lhe está oferecendo o serviço.

5. QUAIS SÃO AS BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO DOS DADOS?

Nós trataremos Dados Pessoais apenas nos casos em que as leis aplicáveis permitirem, incluindo Tratamento:

• Necessário para a execução de um contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a um eventual contrato entre Você e a Lumis;
• Mediante o consentimento prévio do Titular;
• Para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, bem como ordens de autoridades competentes;
• Necessário para o exercício regular de direitos em um processo judicial, administrativo ou arbitral; ou
• Necessário a legítimos interesses da Lumis.

Quando a base legal para o Tratamento não for o consentimento, sempre observaremos a legislação vigente e os contratos eventualmente celebrados entre Você e a Lumis, bem como respeitaremos seus direitos e liberdades individuais.

6. FINALIDADES ESPECÍFICAS AO TRATAMENTO

A Lumis só trata Dados Pessoais para gerar as melhores experiências entre você e seus usuários, e utilizamos os dados para:

• Prestação do serviço contratado;
• Personalização de Conteúdo e aperfeiçoamento de Serviços;
• Estudo de Estatísticas: Os Dados Pessoais são agrupados com o intuito de proporcionar uma amostra ampla para análise e, por isso, não buscam identificar ou tornar identificável Titulares, mas tão somente compreender as tendências dos Titulares no uso de nossos Serviços, a fim de melhorar sua prestação e customizar produtos.
• Cadastro e Contato de clientes e Parceiros;
• Outras Finalidades adequadas ao legítimo interesse da Lumis, na forma das leis aplicáveis.

7. NECESSIDADE, ADEQUAÇÃO E QUALIDADE DOS DADOS PESSOAIS

A Lumis toma providências para que os dados Dessoais Tratados sejam adequados e relevantes para as Finalidades descritas acima, bem como sejam limitados ao mínimo necessário para seu cumprimento. Nós não coletaremos mais Dados Pessoais do que aqueles que precisamos.

A Lumis sempre atualiza seus Dados Pessoais quando necessário, porém a veracidade dos dados que você nos informa ao preencher nossos cadastros é de sua responsabilidade. Caso alguma destas informações tenha mudado, por favor, atualize seu cadastro, enviando um e-mail para privacy@lumis.com.br.

8. ARMAZENTAMENTO DOS DADOS PESSOAIS

Os seus Dados Pessoais permanecem armazenados em nossos servidores nas nuvens de nossos Operadores, no Brasil ou em país estrangeiro, conforme permitido pelas leis aplicáveis.

Nós manteremos seus Dados Pessoais por até 5 (cinco) anos após o fim do cancelamento de sua conta, ou pelo período correspondente ao prazo prescricional para demandas judiciais, ressalvadas as exceções permitidas nas leis aplicáveis.

A Lumis poderá reter seus Dados Pessoais, mesmo após seu pedido de eliminação ou o fim do Tratamento nos casos previstos nas leis aplicáveis, como:

• Quando for necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ou ordem de autoridade competente por parte da Lumis;
• Em caso de transferência a terceiro, quando solicitada por Você;
• Registros determinados pelo Marco Civil da Internet;
• Após anonimização dos dados;

9. MEDIDAS DE SEGURANÇA

A Lumis mantém como prioridade a proteção e a privacidade dos seus dados pessoais, e para isso, adotamos as melhores práticas de segurança adequadas para o nosso mercado, como o uso de controle acesso, registro do tratamento dos dados, criptografia, entre outras medidas de segurança da informação, técnicas e administrativas, além de outros tipos de precauções razoáveis e apropriadas para evitar e minimizar os referidos riscos relacionados ao tratamento dos dados.

Além disso, contamos com parceiros referência em segurança da informação para o armazenamento dos dados em nuvem, visando sempre a melhoria e o aperfeiçoamento de nossos serviços e medidas de segurança.

Apesar de todos os nossos esforços mencionados acima, considerando o ambiente e natureza da internet, a Lumis não está isenta da ação de terceiros mal intencionados. A entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança de seus dados a qualquer momento, por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus dados, caso Você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança de seus dados, Você pode entrar em contato com nosso Encarregado para maiores informações

 

10. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?

A Lei Geral de Proteção de Dados, garante aos titulares de dados pessoais excercer seus direitos frente aos controladores de seus dados. A Lumis disponibiliza abaixo um detalhamento dos seus direitos.

É importante ressaltar que poderemos pedir algumas informações para confirmarmos a sua identificação, avaliarmos como podemos atendê-lo ou se precisaremos negar a sua solicitação. Poderemos ainda manter o tratamento dos dados pessoais, mesmo que em caso de solicitação de eliminação, oposição, bloqueio ou anonimização, em circunstâncias em que sejam necessárias a retenção, como para cumprimento de obrigações legais, contratuais e regulatórias, para resguardar e exercer direitos da Lumis e clientes, para prevenção de atos ilícitos e em processos judiciais, administrativos e arbitrais, inclusive por questionamento de terceiros sobre suas atividades e em outras hipóteses previstas em lei.

Confirmação da existência de tratamento e Acesso aos Dados: Caso Você tenha dúvidas sobre se Nós tratamos seus Dados Pessoais, Você pode solicitar confirmação sobre este fato.

Você pode nos solicitar acesso aos seus Dados Pessoais tratados por nós, mediante o que lhe apresentaremos uma lista das categorias de seus Dados Pessoais que estão sob Tratamento pela Lumis.

Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: Este direito permite que Você, a qualquer tempo, possa solicitar a retificação de seus Dados Pessoais em nossos registros, caso Você identifique que alguns deles estão incorretos.

Anonimização, bloqueio ou eliminação: Caso você verifique que alguns Dados Pessoais em nossa posse são desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, Você poderá exercer este direito. Anonimizar significa retirar do Dado Pessoal a possibilidade de ser vinculado a Você, segundo os critérios legais, de modo a continuar sendo tratado fora do escopo da LGPD. Bloquear significa suspender o uso de tais dados no Tratamento realizado pela Lumis, sem eliminá-los e com possibilidade de reiniciar seu Tratamento, à sua escolha. Eliminação significa destruir os Dados Pessoais, interrompendo definitivamente o Tratamento. As leis aplicáveis podem permitir a manutenção do Tratamento mesmo em caso de pedido de bloqueio ou eliminação.

Portabilidade: Você poderá solicitar que seus Dados Pessoais sejam transferidos a outro fornecedor. Nós nos reservamos o direito de não transferirmos dados referentes a nossos segredos comerciais ou industriais.

Eliminação: Você poderá requerer a eliminação de seus Dados Pessoais, desde que sejam tratados sob seu consentimento. Nós poderemos reter seus Dados Pessoais em algumas hipóteses previstas nas leis aplicáveis.

Informação sobre entidades com as quais a Lumis realizou uso compartilhado: a Lumis poderá compartilhar seus Dados Pessoais com órgãos públicos ou com entidades privadas para Finalidades específicas. Nós sempre lhe manteremos informados sobre as pessoas com as quais nós compartilhamos seus dados.

Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa: Alguns Serviços e produtos da Lumis dependem de seus Dados Pessoais para funcionar plenamente. Quando o seu consentimento for necessário para o Tratamento, Nós sempre lhe informaremos sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências.

Revogação do consentimento: Sempre que o Tratamento for feito com base no seu consentimento, Você poderá retirar este consentimento a qualquer momento, de modo que não poderemos mais coletar seus dados a partir daquele momento, ressalvados os que já tiverem sido tratados por Nós. Pode ser que essa ação nos impossibilite de continuar a prestação dos serviços, mas Nós lhe informaremos caso isso ocorra.

Informações e revisão de decisões integralmente automatizadas: A Lumis lhe manterá informado caso Você esteja sujeito a decisões tomadas unicamente por meio de Tratamento automatizado de seus Dados Pessoais, por exemplo, decisões que não tenham participação humana e afetem seus interesses, como definição de seu perfil pessoal, profissional, de consumo e/ou de crédito. Nesse caso, Você poderá solicitar a revisão de tais decisões e a apresentação de informações sobre os critérios e procedimentos utilizados para a tomada de decisão automatizada. Nós nos reservamos o direito de não revelarmos segredos comerciais ou industriais.

11. COMPARTILHAMENTO E TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

A Lumis somente compartilha os seus dados pessoais e as informações coletadas quando solicitado por Você ou quando estritamente necessário às finalidades previstas no item 6.

Devido a plataforma CX MANAGER ser hospedada em nuvem, os seus dados pessoais poderão ser transferidos à outros países, de acordo com as hipóteses previstas na LGPD e legislação aplicável para as finalidades previstas nessa política.

A Lumis se preocupa em na contratação de parceiros para esse serviço que sejam reconhecidos pela utilização das melhores práticas de segurança e privacidade visando garantir a integridade e confidencialidade de seus dados.

12. AUDITORIAS E MONITORAMENTO

A Lumis audita o cumprimento desta e de suas demais políticas; e implementará ações corretivas apropriadas para corrigir qualquer irregularidade.

Se Você acredita que esta política não esteja sendo cumprida, por favor, entre em contato com nosso Encarregado.

13. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nós buscamos sempre melhorar nossos serviços, por isso, esta Política pode passar por atualizações. Dessa forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que Você tenha conhecimento sobre tais modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem um novo consentimento seu, iremos publicar essa atualização em nossos Sites e divulgá-la por meio de nossos portais e do seu e-mail de contato, para solicitar-lhe um novo consentimento, se necessário.

14. COMO FALAR COM O ENCARREGADO DA LUMIS?

Se Você tem qualquer dúvida a respeito de como a Lumis trata seus dados ou gostaria de fazer algum requerimento, entre os previstos na LGPD, por favor, entre em contato com nosso Encarregado nos seguintes endereços de contato:

E-mail (Apenas dúvidas): privacy@lumis.com.br

Atendimento Eletrônico (Solicitações de direitos): Formulário digital

15. Política atualizada em 08 de outubro de 2021.